“喂，你好，这里是杭州市大学生创业就业服务热线，有什么我们可以为你提供帮助的吗？”杭州市大学生创业就业百事通114服务热线7月2日正式开通，今后杭州高校毕业生和相关企业如果对创业就业有疑问，只要拨打114就能获得相关的解答。
据了解，热线由杭州市大学生创业实训工作指导小组办公室与电信部门合作建立，汇集了市人事、劳动、外经贸及信息办等多个政府部门的信息资源，能够为高校毕业生来杭创业就业提供政策咨询。
该热线包含了标准常用咨询、专业咨询转接和相关机构查询三大服务功能。从开通之日起，杭州高校毕业生和相关企业可拨打114咨询本市创业实训和就业方面的问题，并可查询相关机构的号码。
咨询问题可分为标准常用咨询和专业咨询转接两类，其中简单基础咨询的回答由热线话务员根据政府部门提供的信息，在知识库中查找，为提问者提供标准化解答；超出常用咨询知识库的咨询需求的，话务员将咨询来电转接至对应的职能部门或者专业机构解答。
相关机构查询内容则以杭州市人才开发中心和电信114平台中机构名录为基础，为提问者提供相关创业培训机构的名称、电话号码、地址、培训科目、收费等信息。
据了解，热线开通后，市人事、劳动、外经贸及信息办等相关部门还将对热线运行中的常问问题、意见进行集中反馈，以进一步完善热线功能，提高专业服务水平。
